Ошибка в URL, которая стоила успеха Черной пятницы
Недавний эпизод подкаста PPC Live The Podcast, в котором ведущий общается с Ником Хэндли, лидером по платным медиа в компании Impression, поднимает важную тему ошибок, которые могут произойти в процессе работы с PPC-кампаниями. Эта история наглядно демонстрирует, как одна ошибка может изменить карьеру и подход к работе. Важно не только само событие, но и то, как оно повлияло на личный и профессиональный рост Ника, а также на его восприятие ошибок в цифровом маркетинге.
Черная пятница и фатальная ошибка
Ник Хэндли вернулся в свои первые дни карьеры, когда ему поручили управление PPC-кампаниями во время Черной пятницы. На тот момент у него было всего семь месяцев опыта, и он работал в компании Tyres on the Drive, которая на тот момент была частью Halfords. Задача казалась простой: обновить URL для множества рекламных кампаний с использованием Google Ads Editor. Однако, из-за одной опечатки все пошло не так.
Ошибка заключалась в неверно введенном URL для страницы приземления, что привело к блокировке всех рекламных объявлений в аккаунте. В то время PPC составлял около 70% всех конверсий компании, и отключение рекламы в такой важный период, как Черная пятница, стало настоящей катастрофой. Ник вспоминает, как он ощутил панику и страх потерять работу, что добавило давления к уже стрессовой ситуации.
Как паника усугубила ситуацию
Ситуация усугубилась не только из-за опечатки, но и из-за стресса, который испытывал Ник. В попытках исправить ошибку он не синхронизировал Google Ads Editor с живым аккаунтом, что вызвало дополнительные ошибки и путаницу. Это лишь увеличивало его тревогу и затрудняло решение проблемы.
Спасение пришло от старшего коллеги Макса Хопкинсона, который вместо того, чтобы обвинять Ника, спокойно объяснил ему, как исправить ситуацию. Они вместе синхронизировали аккаунт, отменили неправильные изменения и повторно загрузили кампании. Благодаря слаженной работе команде удалось восстановить работу всего за час, и в конечном итоге Черная пятница прошла успешно, несмотря на первоначальные трудности.
Уроки, извлеченные из ситуации
Наиболее важный урок, который Ник извлек из этого опыта, заключается в том, что паника только усугубляет проблемы. Он подчеркивает, что важно делать шаг назад, успокоиться и систематически определить проблему. Даже небольшая пауза может предотвратить значительные потери времени и ресурсов. Этот подход стал основой его дальнейшей работы и управления другими людьми.
Сегодня как лидер Ник активно создает системы, которые минимизируют риски и давление на сотрудников. В компании Impression крупные изменения проходят через систему контроля качества, где кто-то из другой команды проверяет важные обновления перед их запуском. Это делается не для недоверия, а для повышения безопасности и качества работы.
Адаптация подхода к ошибкам в команде
Ник утверждает, что такой подход применим не только для агентств, но и для внутренних команд, фрилансеров и индивидуальных маркетологов. Он рекомендует использовать автоматизацию, проверки с помощью ИИ или структурированные рабочие процессы, чтобы гарантировать, что ничего не будет упущено. Это важно для повышения качества работы и снижения стресса среди специалистов.
Однако он также предостерегает от чрезмерного упования на ИИ без понимания основ. Автоматизация и ИИ могут помочь ускорить процессы и улучшить качество, но они не могут заменить базовые знания и понимание, что именно является правильным в контексте работы. Без этого понимания сложнее заметить, когда ИИ делает ошибку.
Культура открытости и ответственности
Одно из самых важных посланий, которое Ник передает через свои истории, это то, что ошибки неизбежны, но скрывать их не обязательно. Он подчеркивает важность ответственности перед обвинениями. Когда происходят ошибки, лучше всего честно объяснить, что пошло не так, как это повлияло на результаты и какие меры принимаются для исправления ситуации. Большинство клиентов и менеджеров гораздо более понимающи, чем можно ожидать, особенно если информация предоставляется вовремя.
Эта культура открытости не только защищает производительность, но и способствует улучшению психического здоровья сотрудников, что в условиях быстроменяющегося цифрового маркетинга имеет огромное значение.
Почему открытость в ошибках делает маркетологов лучше
Ник считает, что лидеры должны открыто делиться своими неудачами, а не только победами. В сфере цифрового маркетинга присутствует высокая степень давления, постоянные изменения и нереалистичные ожидания идеальности. Слышать о том, что у уважаемых экспертов также бывают ошибки и они с ними справляются, помогает нормализовать процесс обучения и роста.
По его словам, «Мы не роботы. Мы люди, выполняющие сложную работу в быстро меняющихся системах». Это подчеркивает важность человеческого аспекта в профессии, где ошибки могут быть неотъемлемой частью процесса.
Итоговые мысли и выводы
Ошибка Ника в начале его карьеры не остановила его профессиональный рост, а определила его подход к работе. Она сформировала его взгляды на контроль качества, лидерство, автоматизацию и управление стрессом. Более того, она подтвердила истину, которую многие специалисты PPC должны усвоить: ошибки не заканчивают карьеру. Паника, молчание и отсутствие ответственности — вот что действительно может навредить.
В будущем Ник планирует продолжать делиться своими уроками и опытом, чтобы помочь другим специалистам не только избегать ошибок, но и учиться на них, строя более устойчивую и эффективную карьеру в цифровом маркетинге.
Материал подготовлен Digital Agency PerfectWeb
